CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Hoàng Thịnh An Store, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết dưới đây.

1. Thời gian chấp nhận đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng [Điền số ngày, ví dụ: 7 ngày / 14 ngày] kể từ ngày nhận được hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc chỉnh sửa.
  • Sản phẩm phải ở trong bao bì gốc, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
  • Các mặt hàng không được hỗ trợ đổi trả: [Liệt kê các mặt hàng nếu có, ví dụ: hàng giảm giá thanh lý (clearance), sản phẩm cá nhân hóa, đồ lót… – Xóa dòng này nếu không có].

3. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bong tróc, hỏng hóc từ trước khi sử dụng.
  • Lỗi giao hàng: Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (Khách hàng cần cung cấp video/hình ảnh lúc mở kiện hàng).

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Miễn phí vận chuyển (Shop chịu phí): Áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi giao sai hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (đổi size, đổi màu) do nhu cầu cá nhân hoặc đổi ý không muốn mua nữa. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển chiều gửi lại cho cửa hàng.

5. Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền

    • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline [Điền số điện thoại] hoặc Email [Điền Email liên hệ] trong thời gian quy định, cung cấp mã đơn hàng và lý do kèm theo hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
    • Bước 2: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận:
      • Tên người nhận: Bộ phận CSKH – Hoàng Thịnh An Store
      • Địa chỉ: Khu đô thị Gamuda Gardens, Ba Đình, Hà Nội
  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa. Quá trình kiểm tra thường mất từ [1-3 ngày làm việc].
  • Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

6. Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được xử lý và chuyển lại cho quý khách trong vòng [3-7 ngày làm việc] kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về đạt yêu cầu.
  • Hình thức hoàn tiền: Khoản tiền sẽ được hoàn trả tự động vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (Tài khoản ngân hàng, Thẻ tín dụng/Ghi nợ, hoặc Ví điện tử).
  • Nếu qua thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về quy trình trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Cửa hàng: Hoàng Thịnh An Store
  • Địa chỉ: Khu đô thị Gamuda Gardens, Hoàng Mai, Hà Nội
  • Điện thoại: 0971950084